Was soll das Gerede in Warteschleifen?

Jetzt bin ich wieder in so einer Hotline-Warteschleife (ich möchte doch mal wissen, was Medion zu den widersprüchlichen Angaben zu dem Rechner zu sagen hat), und werde mit Musik genervt.

Aber die Unsitte, dass alle paar Sekunden eine Bandansage mich darüber informiert, dass immer noch niemand zur Verfügung steht, ist extrem störend. Wenn einfach nur Musik läuft, dann schalte ich halt den Lautsprecher an, lasse das Telefon neben mir liegen, und kann weiter arbeiten. Eine menschliche Stimme allerdings reisst mich dann raus – es gibt mir Hoffnung, dass jemand mit mir reden, ja vielleicht sogar mein Problem lösen könnte.

Wirklich: lasst diese sinnlosen Ansagen. Es glaubt doch sowieso niemand, was da geredet wird. „Nur noch ein paar Augenblicke..“, „Der nächste freie Mitarbeiter…“ Blah blah blah. Es nervt!

Aldi liefert nicht übermäßig schnell – Medion Erazer X67015

Am Montag, 4.12. direkt morgens im Aldi bezahlt, aber bis heute noch nicht einmal verschickt.

Den Medion Erazer X67015 hätte ich gerne. Ich hatte schon angefangen, mir Preise für die Komponenten raus zu suchen, und bin dann zu einem ähnlichen Gesamtpreis gelangt. Allerdings hätte ich dann in 3 Shops bestellen müssen, und das Ding noch zusammen bauen. So entspricht der Rechner in etwa der Leistungskategorie, die ich wollte, aber vor allem ist alles zusammen. Mit Garantie.

Allerdings fand ich das Konzept schon etwas gewöhnungsbedürftig. Ich muss also vor Ort im Laden mein Geld abgeben, erhalte dafür einen flimsigen Zettel mit einem Code, und muss dann das ganze Prozedere einer Online-Bestellung noch zusätzlich machen. Und dann halt darauf warten, dass das Gerät auch zu mir kommt.

Dienstag morgen, 0:30h erhalte ich eine Email von Aldi:
„die folgende Bestellung werden wir heute versenden:
[…]
Versanddatum: 04.12.2017“

Also erstmal: die Email ging am 5.12. raus. Sie war im Futur geschrieben und behauptet, am 4.12. würde die Bestellung versendet werden.

Aber ich freute mich dennoch, das schien ja schnell zu funktionieren. Schwierigkeiten mit den Zeitformen der deutschen Sprache kann ich gut ignorieren. Aber jetzt haben wir den 6.12., 2 Tage nachdem die Bestellung versandt werden sollte. Der Status bei DHL ist immer noch, dass die Daten elektronisch übermittelt wurden, aber auch DHL noch auf das Paket wartet:

Sendungsverfolgung DHL: am 5.12. wurden die Daten elektronisch übermitteltIch bin gespannt, ob und wann da noch etwas passiert. Ich bin vor allem sauer, weil die Email eine ganz andere Zusage enthielt. Und das ist einfach nicht in Ordnung!

Telefonisch war auch keine andere Information zu erhalten. Die Person im Callcenter sagte nur, er wisse nicht, was die verschiedenen Firmen untereinander ausgemacht haben. Wie üblich bin ich als Kunde wieder Wurst.

Meine neue KFZ-Werkstatt des geringsten Misstrauens

Für Autowerkstätten bin ich ein Albtraum. Ich glaube immer, dass ich durchaus verstehe, was da so gemacht wird. Ich glaube auch, dass nicht alle KFZ-Werkstätten immer korrekt abrechnen. Daher braucht es eigentlich auch viel Überzeugungsarbeit seitens der Beschäftigten, damit ich eine Werkstatt mehr als einmal betrete.

Es fängt schon bei dem Allgemeinen Kriterium an, dass ich sicher sein möchte, dass sich jemand der Grenzen seines Wissens bewusst ist. Das ist bei allen Fachkräften so. Niemand kann selbst in seinem Spezialgebiet alles wissen. Daher ist immer ein wichtiger Faktor, ob jemand bereit ist, die Grenzen seines Wissens zu offenbaren – das ist die wichtigste Vorstufe zum Eingestehen von eigenen Fehlern. und auch da: niemand ist unfehlbar. Aber jeder kann von seinen Fehlern lernen.

Wie dem auch sei, da habe ich endlich jemand gefunden, dem ich mein Auto anvertraue. Nicht nur, dass er bei allen Fragen die „richtigen“ Antworten gegeben hat, sondern vor allem: Fragen wurden nicht genervt als scheinbaren Angriff auf die Autorität angesehen. Außerdem wurden nur Reparaturvorschläge gemacht, die auch meiner Meinung nach Aussicht auf Erfolg hatten.

Er sagt, er braucht keine weitere Werbung, daher kann ich auch mit ihm keine Geschäfte zum Guten meiner Firma machen. Wer braucht schon eine Webseite, die den aktuellen technischen Ansprüchen genügt, wenn man genügend Kunden hat.

Dennoch möchte ich hier öffentlich mein Lob und meinen Dank an Holger Ludwig senden. Seine Werkstatt Fahrzeug & Motor – Technik & Design in Bergisch Gladbach ist derzeit meine Werkstatt des geringsten Misstrauens. Und das, obwohl ich 45 Kilometer bis dahin fahren muss.

Danke!

4 Minuten Werbung bei Youtube?

Da wollte ich mir doch nur Electro-Boom ansehen, und dann kommt da 4 Minuten Werbung wegen Potenzproblemen. Nicht-überspringbar. Was will mir Youtube damit sagen? Dass es ernsthaft Zeit für einen Adblocker wird? Bin ich so alt, dass ich so etwas brauche? Wahrscheinlich. Bislang kam ich ohne aus.

David-emmerich.com geht mir gerade tierisch auf die Nerven, und wenn ich diese Person jemals im echten Leben sehe, gibt’s was auf die Zwölf!

Aber da schon wieder: 1 Minute 18, Mercedes, nicht überspringbar. Das war es dann wohl!

Chili Krankheiten

Ach wäre das schön, wenn der Chili-Anbau einfach so, ohne Probleme ginge…

Für mich, damit ich nicht immer wieder suchen muss, hier eine Linksammlung

Badischer Chili – Pflanzenkrankheiten und Schädlinge

Chili Farm – Schädlinge

Hot Pain – Chili Forum – Bilder schadhafter Pflanzen

 

Beeindruckend: WIFIonICE

Da durfte ich im Zug doch glatt mal WIFIonICE ausprobieren. Okay, es ist gut, dass das überhaupt vorhanden ist – per Funknetz war an vielen Stellen gar keine Datenverbindung möglich. Aber bei einem Halt musste ich mal per Speedtest ausprobieren, was da so kommt…:

Joah… 740 Kilobit zu 140 KBit, das ist schon eine vernünftige DSL-Leitung, so aus dem Jahr 2000.

Kundendienst: wie informiere ich Kunden (nicht)?

Auf meinen Fahrten nach Frankfurt habe ich die Limonade Bizzl kennen gelernt. Und da ich Abwechslung mag, sind da ein paar Kästen zusammen gekommen. Allerdings war dann der Auftrag zum Ende gekommen, und ich kam nicht mehr bei dem Markt vorbei, wo ich die Kästen gekauft habe. Das Leergut steht also bei mir rum, und nur wegen ein paar Kästen wollte ich nicht unbedingt bis Frankfurt. Und hierzulande habe ich die Marke nur einmal kurz in einem Markt gesehen.

Bizzl hat aber zum Glück eine Webseite, auf der man nachsehen kann, wo es Händler gibt…
Dachte ich zumindest. Leider muss man für die Händlersuche ein Kontaktformular ausfüllen, und das ist schon unterirdisch. Ich meine, als Hersteller sollte es doch im eigenen Interesse liegen, dass Kunden sofort – quasi als instantane Triebbefriedigung – heraus finden, wo sie Produkte finden können. Sollte in meiner Nähe ein Markt das Zeug haben, würde ich wahrscheinlich noch einiges davon kaufen, aber ich weiß ja nicht einmal, wo … außer bei Frankfurt.

Bizzl Marktsuche

Ssssssnake-Oil: Automatischer Kundenservice von Logistikunternehmen

Bald ist Ihr DPD Paket da – so begrüßt mich mein Postfach vor ein paar Tagen. In der Mail gab es dann ein paar Links, einer vor allem, der mich sofort interessiert hat. Da heißt es „Sie können die Sendung nicht entgegennehmen? Ändern Sie Ort oder Tag Ihrer Zustellung oder geben Sie mir eine Abstellgenehmigung.

Das klingt toll, und könnte mir durchaus nützlich sein, aber wie ist denn das mit der Abstellgenehmigung? Wenn ich dafür einen Auftrag erteile – ebenso wie der „Wunschort“ bei DHL – übernehme ich eigentlich direkt die Verantwortung dafür, falls die Ware abhanden kommt, bevor ich sie in Besitz genommen habe. Der Zusteller kann dann ohne eine Empfangsbestätigung die Lieferung ablegen. Wenn ich sie dann nicht finde – aus welchem Grund auch immer – bin ich der Verlierer, da zahlt keine Versicherung.

Unterstellen wir mal nicht, dass der Lieferant einfach keine Lust hat, und den Kram an der nächstbesten Haltegelegenheit aus dem Wagen wirft, oder sogar für sich selbst behält. Ebenso unterstellen wir mal keine böswilligen Nachbarn, die die Lieferung selber gut gebrauchen können. Nein, einfach nur der Fall, die Ware kommt beschädigt zu mir.

Laut den üblichen AGB müssen Schäden sofort dem Zusteller gegenüber reklamiert werden – verständlich, sonst könnte der Schaden ja auch erst in meiner Obhut entstanden sein. Liegt das Paket aber schon ein paar Stunden unbeaufsichtigt, so kann ein Verursacher für mögliche Schäden nicht wirklich benannt werden.

Also alles nicht so wirklich prickelnd, schließlich versendet man gerne versichert, damit im Fall eines Transportschadens – oder eines Abhandenkommens – wenigstens kein finanzieller Schaden zurück bleibt.

Wie erteile ich denn so eine Abstellgenehmigung?

Ich klicke einfach auf den Link in der Email:
DPD-Abstellgenehmigung-Email

Und ab da wird es dann lustig, wie zumindest ich finde:DPD-Abstellgenehmigung-Webseitel

 

Diese Sicherheits-Postleitzahl ist schon automatisch eingetragen! Sie steht aber auch zur Not in der Email drin, im Link finde ich sie aber noch überzeugender, schließlich ist sie dort simpelst automatisiert auslesbar:
http://www.paketnavigator.de/redirect.aspx?action=3&parcelno=B2C0123456789ABCDEF012345&zip=01234&locale=de_DE

Ohne irgendeine weitere Prüfung kann ich dann einen Abtellort wählen, bzw. auch, meine Adresse sehen:

DPD-Abstellgenehmigung-Webseite2

Oder – wenn mir danach ist, den Empfänger komplett ändern, solange die Postleitzahl die selbe bleibt:

DPD-Abstellgenehmigung-Webseite3

Alles Dinge, die massiv in die Verantwortlichkeiten hinsichtlich Versicherungsschutz eingreifen. Diese Daten sind Passwörter, so etwas verschickt man nicht in ungesicherten Emails! Wenn wenigstens die PLZ nicht in der Email, und schon gar nicht als Teil eines Links, wäre, dann gäbe es wenigstens einen Minimal-Schutz. Auch wenn das letztlich nicht viel hilft; ich bekomme dank eines Yahoo-Hacks sehr personalisierte Trojanermails, die Adresse und sogar meine private Telefonnummer enthalten.

Fazit: dieser „Datenschutz“ bei der DPD ist Snake Oil!

Und wo ich gerade diesen Link gesucht habe, kommt diese herrlich passende Werbung:
Snake oil bei Amazon

Wie geht es denn in diesem Zusammenhang der DHL?

Die Erklärung der DHL gibt es hier. Also auf paket.de registrieren, dafür benötigen wir eine Email-Adresse:
DHL-Wunschort-Emailadresse… und welche Adresse wäre hier passender als die des Posttowers? Damit registrieren wir uns jetzt:

DHL-Wunschort-RegistrierungDHL-Wunschort-Registrierung2

Und, siehe da, ich kann den Wunschort-Service nutzen:

DHL-Wunschort-WunschortDHL-Wunschort-Wunschort2

Dann gab es noch eine Verifizierungs-Email, damit der Server auch sieht, dass die Email-Adresse existiert. Und schon war der Wunschort aktiviert:

DHL-Wunschort-Wunschort3

Na, herzlichen Glückwunsch! Auch hier:keine Verifizierung, wer eigentlich den Auftrag erteilt hat. Auch hier: versicherungs-relevante Daten können von Anonymen geändert werden. Ich frage mich nur, ob der Bote das beim Posttower mitkriegt, dass es sich offensichtlich nicht um sinnvolle Angaben handeln kann. Naja, ich lösch den Auftrag mal lieber wieder.

Und wo ich da grad schon auf diesem Paket.de-Account bin: ich kann die Anmeldung gar nicht löschen. Sollte das nicht wegen Datenschutz-Gesetzen möglich sein?

Fazit: Sicherheit wird in Deutschland groß geschrieben, aber das haben wir nur der Grammatik zu verdanken.